La charte de confiance collaborative du e-commerce

Vous êtes un site marchand ?

"93% des internautes avouent avoir déjà abandonné leur acte d'achat sur une boutique en ligne car celle-ci ne leur donnait pas suffisamment confiance." Source Journal Du Net

LABELSHOPS, c'est un groupement de bénévoles travaillant par ailleurs dans le ecommerce, qui évaluent les conditions commerciales et vérifient l'identité des sociétés propriétaires de sites e-commerce.

Un seul but nous anime : assurer la satisfaction des clients en poussant les sites marchands à respecter leurs conditions de vente, de paiement, de livraison et de conformité des pratiques commerciales dans la vente en ligne de leurs produits ou services.

L'adhésion (gratuite) à la charte de confiance LABELSHOPS est la garantie pour un internaute que la société propriétaire de la boutique en ligne s'engage à respecter le code de conduite LABELSHOPS honorant notamment les principes du paiement sécurisé et appliquant des conditions commerciales conformes à la législation du E-commerce et de la vente à distance.

Une double garantie confiance : Pour un E-commerce sain et responsable

Il n'est jamais trop tard pour rassurer vos clients.

Remplissez gratuitement la demande d'adhésion pour votre société et bénéficiez du label e-commerce LABELSHOPS en cas d'acceptation.

LABELSHOPS est partenaire de plusieurs web agencies et d'une agence de traduction multilingue pour sites e-commerce.

LABELSHOPS n'est en aucun cas un organisme de certification garanti par l'Etat ou par un service public et ne peut être prétendu comme tel.

Internaute, vous souhaitez commander en ligne ?

Nous avons vérifié pour vous que derrière chaque site affichant le sceau de confiance LABELSHOPS se trouve un site dans lequel vous pouvez avoir confiance et sur lequel vous pouvez commander en toute sérénité.

Pour adhérer à la charte LABELSHOPS, le site e-commerce doit s'engager sur l'honneur et prouver le respect des 11 critères suivants :

1) La raison sociale de la société doit clairement apparaître sur le site

2) L'adresse postale exacte de la société doit être vérifiable et doit figurer sur le site

3) Une adresse E-mail visible ou un formulaire de contact doit permettre aux internautes d'entrer en relation avec la société

4) Le numéro de téléphone doit être non surtaxé et doit apparaître sur la page d'accueil ou sur la page de contact. Tout site ayant un numéro surtaxé sera refusé.

5) Les délais de livraison doivent être indiqués sur le site et doivent être respectés

6) Les e-mails des clients doivent être traités sous 72h.
De même, en adhérant à la charte LABELSHOPS, le site marchand s'engage à apporter une réponse sous ce même délai si un internaute fait appel à LABELSHOPS en cas de litige.

7) Les Conditions Générales de Ventes doivent être clairement indiquées sur le site et conformes à la législation du pays et les transactions doivent être sécurisées (https).

8) Le site E-commerce ainsi que la société doivent avoir 6 mois d'existence révolus au jour de la demande

9) Le site ne doit pas comporter d'informations mensongères

10) Le sceau de confiance LABELSHOPS 2012 doit être mis sur la page d'accueil du site demandeur sous 7 jours ouvrés après l'adhésion à la charte (évaluation de la réactivité)

11) Un consommateur peut signaler à LABELSHOPS à tout moment le non-respect de l'un de ces critères. Si les faits sont avérés, il en résultera la radiation de la société des sociétés adhérentes à la charte LABELSHOPS tant que le ou les faits reprochés ne seront pas corrigés. LABELSHOPS se réserve également le droit d'ajouter la société dénoncée (qu'elle fut membre LABELSHOPS ou non) à la liste des sites marchands non conformes.